OBSERVADOR

O Observador está vigiando

Fique zen com o Observador

Alguns de nós temos uma carga de suporte tão previsível que nos podemos dar ao luxo de nos sentarmos em um canto e refletir sobre algumas estratégias. Mas para os restantes, entrar em modo zen e controlar os nossos problemas de suporte à medida que acontecem pode ser quase impossível. O Observador é o seu amigo que cuida de toda a parte zen, vigiando os acionadores que realmente interessam a você e permitindo que você se mantenha revigorado para atender os clientes todo o dia.

O que desperta a sua felicidade?

Você pode configurar o Observador para acionar ações assim que acontece alguma coisa em seu helpdesk. Isso significa que você pode utilizar o Observador para gerenciar todo um conjunto de notificações, enviar alertas, reabrir tickets automaticamente quando o cliente envia a resposta e até escalar os problemas para os superiores. Com o Observador, 'assim que possível' tem um novo significado quando aplicado ao seu helpdesk.

Gatilho por quem foi

Você pode ainda personalizar o Observador para acionar uma regra baseada em quem realizou um determinado evento. Isto significa que você pode criar um fluxo de trabalho separado para quando o cliente responde a um ticket ou altera o estado e um novo fluxo de trabalho quando seus operadores fazem as mesmas coisas. Precisa de um fluxo de trabalho para acionar um alerta de cada vez que uma equipe envia uma resposta? O Observador têm também trata disso!

Fique por dentro do seu helpdesk. Controle o que acontece e quando.

O Observador permite que você controle o fluxo de informações, notificações e processos em seu helpdesk. Precisa que o chefe tenha conhecimento do momento em que um cliente lhe dá uma classificação de satisfação Fantástica? O Observador permite que isso aconteça. Precisa marcar um ticket como spam no momento em que o cliente lhe dá uma classificação desfavorável? Isso também, apesar de provavelmente não ser uma boa ideia.

Agende quando deseja receber comentários, elabore a pesquisa de satisfação do cliente

RESPOSTAS PREDEFINIDAS

Pare de perder tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente. Seja rápido e consistente em todas as suas respostas a tickets.

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