CAIXA DE ENTRADA COMPARTILHADA

Porque o email já não é suficiente

Não sabe por que aquela conversa de suporte não levou você a lado nenhum?

O email é ótimo para notas. Não para suportar clientes

O email é ótimo para quando você pretende realizar conversas diretamente com a sua equipe, fornecedores, com a tia Maria ou com quem quiser. Mas quando você apenas confia no email para suportar os clientes, você está condenado a embater muito em breve em uma parede gelada. Especialmente quando você tem uma equipe inteira de representantes do suporte tentando responder às perguntas dos clientes que se encontram nas caixas de correio de cada membro. Você teria vários operadores respondendo ao mesmo problema e ainda ficaria sem saber como o seu suporte estaria progredindo.

o Freshdesk é como a caixa de entrada da equipe. Cada solicitação de suporte ao cliente é automaticamente transformada em tickets com os quais a sua equipe irá trabalhar. Você pode categorizar, priorizar e gerenciar problemas de forma mais inteligente e todos podem ver e aprender a partir das suas respostas ao cliente.

Colabore em problemas e compartilhe ideias

Por vezes, você sabe que uma de suas colegas de equipe está trabalhando em um ticket e tem algumas dicas e informações que podem facilitar muito o trabalho dela. Você pode aproximar-se e compartilhar as suas ideias. Ou você pode simplesmente adicionar uma nota privada que apenas os seus outros operadores podem ver no Freshdesk. E se você acha que o seu colega do cubículo ao lado consegue responder a esse ticket de uma melhor forma, você apenas tem de lhe atribuir o ticket e ele pode começar logo a trabalhar nele.

Mantenha-se informado das coisas sobre as coisas se preocupa

Você se lembra daquela vez que perdeu a oportunidade única de assistir ao show da Aurora Boreal porque estava dormindo? Todos os dias acontecem situações boas ou más em seu suporte. Naturalmente, você deseja estar no seu melhor no momento em que elas acontecem. O Freshdesk permite configurar notificações de email para alertar os membros certos da sua equipe quando algo interessante acontece. Você pode mesmo observar um ticket (ou nomear outros como observadores) e se manter informado de todas as atividades que acontecem em torno do ticket.

Pare de receber spam

É fácil perder os pontos de suporte importantes por entre uma pilha de spam. Os controles de SPAM integrados e as automações inteligentes do Freshdesk asseguram que sua caixa de entrada apenas receberá o que realmente interessa. Na verdade, com os fantásticos recursos do Freshdesk que permitem que você automatize tudo, desde o envio aos acompanhamentos, você pode assegurar que a sua equipe se mantém produtiva e concentrada apenas no atendimento aos clientes.

As sobreposições passam uma imagem errada de si

É fantástico que você esteja entusiasmado e pronto para dar uma resposta. É fantástico que o mesmo aconteça com os outros membros da sua equipe. Mas com todo este entusiasmo, a conclusão definitiva é, evidentemente, um acidente grave. Os seus clientes irão acabar recebendo várias respostas para o mesmo ticket, por parte de vários operadores. E uma situação destas não é positiva. Na verdade, o seu cliente pode sentir que está fazendo negócios com um principiante. A Detecção de sobreposição no Freshdesk exibe o momento em que outro operador abre um ticket que você está vendo e acende até mesmo uma caneta indicando que alguém está digitando uma resposta. Desta forma, você economiza tempo e passa também uma boa imagem.

BASE DE CONHECIMENTO

Ajude os usuários a se ajudarem uns aos outros com seu conhecimento, suas FAQs e melhores práticas antes de submeterem tickets.

FÓRUNS DA COMUNIDADE

Ofereça a seus clientes a plataforma para colocar perguntas, discutir as melhores práticas, sugerir ideias e construir sua marca.

SUPORTE PARA CLIENTES NAS MÍDIAS SOCIAIS

Tome a iniciativa e ofereça suporte a clientes através de canais de mídia social como o Facebook e o Twitter.

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