Gerenciamento de tickets
Emissão de tickets por email
Respostas reaproveitáveis com respostas predefinidas
Notificações automáticas por email
Exibições de ticket personalizadas
Adicionar tags a tickets, soluções e contatos
Mesclar tickets
Dividir tickets
Adicionar anotações públicas e privadas a tickets
Adicionar observadores a um ticket
Polícia de trânsito
Assumir a identidade de outros operadores
Enviar email de saída
Exportar tickets
Monitoramento de tempo
Inquéritos integrados de satisfação dos clientes
Modelos de tickets
Detecção de sobreposição de operadores
Um contato, várias empresas
Suporte multicanal
Canal telefônico padrão
Canal telefônico avançado
Várias caixas de correio de entrada e saída
Canal de Twitter padrão
Canal de Twitter avançado
Canal de Facebook padrão
Canal de Facebook avançado
Chat ao vivo integrado do Freshdesk
Aplicativo de sincronia com o Facebook
Automação do helpdesk
Atribuição automática de tickets usando o Distribuidor
Automações acionadas por tempo usando o Supervisor
Automações de fluxo de trabalho acionadas por evento com o Observador
Fluxos de trabalho multitarefa com automações de Cenário com um toque
Comandos por email
Atribuição automática de tickets dentro do grupo (rodízio)
Atribuição automática de tickets dentro do grupo (balanceamento de carga)
Gerenciamento de SLAs
Gerenciamento das regras empresariais por meio de SLAs
Lembretes de SLAs
Email de escalonamento por violação de SLA
Vários horários de expediente
Várias políticas de SLA
SLAs em nível de produto, grupo e empresa
Base de conhecimento
Email para base de conhecimento
Capacidade de editar meta título, descrição e palavras-chave
Soluções sugeridas
Fóruns da comunidade
Suporte ao cliente em dispositivo móvel
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
Aplicativo HTML5 otimizado para dispositivos móveis
Suporte global
Base de conhecimento multilíngue
Notificações dinâmicas por email
Vários fusos horários
Vários produtos
Base de conhecimento e fóruns da comunidade em nível de produto
Formulários de ticket
Formulários de ticket personalizáveis
Campos dependentes em formulários de ticket
Pop-up personalizável e widget de Comentários incorporado
Formulários de ticket dinâmicos
MECÂNICA DE JOGOS INTEGRADA
Relatórios
Desempenho de operador e de grupo
Relatório detalhado do helpdesk
Busca detalhada de tickets em relatórios
Distribuição do desempenho
Tendência do volume de tickets
Análise de melhores clientes
Exportar relatórios
Salvar relatórios
Agendar relatórios
Painéis baseados em função
Personalizações
Aplicativos personalizados
Personalização do portal público de clientes
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização de CSS total
Funções de operador personalizáveis
Personalização total do layout
Acesso à galeria de FreshThemes
Segurança
Logon único
Logon único com SAML
Política avançada de senhas para operadores e clientes
Certificados SSL personalizados (um gratuito)
Restrição de helpdesk
Lista de permissões de IP
Servidores de email personalizados
Aplicativos
Acesso à galeria de aplicativos
Aplicativos para inquéritos e comentários
Monitoramento de tempo e ferramentas de faturação
Aplicativo de integração de telefonia em nuvem
Aplicativos personalizados
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